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Herramientas de comunicación de crisis en el ámbito del turismo – Listas de verificación y prácticas

Herramientas de comunicación de crisis en el ámbito del turismo – Listas de verificación y prácticas

Autor:

Editorial:
Organización Mundial de Turismo (España)

Año de edición:

ISBN:
978-92-844-1418-5

Páginas:
134

AR$ 9975.00
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Descripción

La comunicación de crisis es un elemento crucial de un buen sistema de gestión de crisis. Ayuda a limitar el impacto negativo de una crisis al afrontar las necesidades de información de todos los agentes del sector de manera eficiente, puntual y responsable.

Más detalles ↓

En este contexto, la OMT ha elaborado para las organizaciones nacionales de turismo (ONT), las organizaciones de gestión de destinos (OGD) y las entidades del sector privado que trabajan en el campo de los viajes y el turismo estas completas y actualizadas Herramientas de comunicación de crisis. La publicación incluye protocolos «paso a paso», listas de verificación, plantillas de muestra configuradas por tipo de crisis y categoría mediática, directrices para medir la eficacia, prácticas recomendadas y un capítulo especial dedicado enteramente al uso de los medios sociales en situaciones de crisis. 
Estas Herramientas constituyen una guía práctica para que los agentes del sector de los viajes y el turismo puedan enfrentarse con eficacia a los desafíos que plantea toda situación de crisis.
 
CONTENIDO
 
Prefacio
Agradecimientos
Introducción a las Herramientas
1 Antecedentes
1.1 Efectos de las crisis en el turismo y el entorno económico, social y cultural
1.2 Breve resumen de los planes existentes y los niveles de profesionalismo en materia de comunicación de crisis
2 Especificidades, ventajas y retos de la comunicación de crisis
2.1 Definición y elementos clave de la comunicación de crisis
2.2 Tipos de crisis
2.3 Diferencias entre la comunicación en casos de crisis y en otras situaciones
2.4 Retos de una comunicación eficaz
3 Principales normas para una comunicación de crisis eficaz y responsable
3.1 Lista de verificación de los elementos necesarios
3.2 Errores más comunes durante una crisis
4 Preparación y formación
4.1 Establecimiento de una política de comunicación de crisis
4.2 Equipo de gestión de crisis: Definición de responsabilidades y procedimientos
4.3 Equipo de comunicación de crisis: Definición de responsabilidades y procedimientos
4.4 Definición de procedimientos de dotación de personal
4.5 Reconocimiento de los principales grupos destinatarios; elaboración y mantenimiento de listas de medios de comunicación y partes interesadas
4.6 Establecimiento de una política y unos procedimientos de acceso de los medios de comunicación
4.7 Selección del portavoz y organización de cursos de formación sobre medios de comunicación
4.8 Definición de los procedimientos de determinación de hechos, de las cuestiones clave y de los factores de influencia
4.9 Establecimiento de una política de notificación de víctimas y de procedimientos de atención a las familias
4.10 Evaluación de los resultados de las labores de comunicación de crisis
5 Uso de nuevos medios de comunicación
5.1 La era digital
5.2 Otras oportunidades y retos
5.3 Posibilidades de comunicación a través de los nuevos medios
5.4 Reaccionar ante una crisis con los nuevos medios basados en las TIC
5.5 Consejos prácticos para el uso de nuevos medios de comunicación
6 Medición de los resultados
6.1 Principales estadísticas de desempeño antes, durante y después de una crisis
6.2 Cobertura de prensa y tendencias antes, durante y después de la crisis
6.3 Actitudes de los consumidores hacia el destino antes, durante y después de una crisis
6.4 Herramientas de estudio de los consumidores
6.5 Muestras de encuestas sobre crisis para interesados clave
7 Herramientas de comunicación de crisis
8 Plantillas de muestra
Annexo

Catalogado en

Importados / Turismo - Tourism

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