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La pregunta decisiva 2.0

La pregunta decisiva 2.0

Autor:

Editorial:
Lid Editorial (España)

Año de edición:

ISBN:
9788483566602

Páginas:
280

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Descripción

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS).

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Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

Catalogado en

Empresa / Importados

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