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Me Gusta - Conseguir el éxito en las redes sociales

Me Gusta - Conseguir el éxito en las redes sociales

Autor:

Editorial:
Anaya (España)

Año de edición:

ISBN:
9788441531581

Páginas:
271

AR$ 2132.00
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Descripción

Bestseller en USA. El nacimiento de una nueva era en las comunicaciones está marcado por las redes sociales. Esta realidad ha otorgado una voz muy potente a los consumidores, obligando a las empresas a ser más transparentes y visibles.

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 Para gustar a sus clientes y crear una marca de fuerte identidad, es imprescindible no solo la presencia en las redes sociales sino convertirse en una referencia en ellas. El secreto para tener éxito en las redes sociales es muy sencillo: hay que gustar. Los consejos, que en este libro ofrece Dave Kerpen, para lograr que una marca tenga la confianza de sus clientes y goce de popularidad en Facebook, Twitter y otros medios sociales, son brillantes. El autor enseña cómo manejar una gran cantidad de tráfico y cómo atraer la atención sobre sus mensajes centrales. Este libro, es un bestseller en los Estados Unidos, por las recomendaciones que ofrece a los interesados en promocionar, de manera atractiva y efectiva, una marca o un producto. No se limita a las redes sino que establece las pautas para lograr que una empresa esté en boca de todos. Prescinde de cualquier jerga propia del marketing y de detalles técnicos para centrarse en lo que realmente es necesario comprender de las comunicaciones. Dave Kerpen es cofundador y Director General de la empresa Likeable Media, una compañía ganadora de varios premios relacionados con las redes sociales y el marketing. Esta empresa tiene delegaciones en Nueva York, Boston y Chicago. 

 
INDICE
Capítulo 1. Empiece escuchando. Y no deje de hacerlo nunca 
A todo el mundo le gusta que le escuchen 
Los beneficios de escuchar: ¿por qué es tanimportante escuchar? 
Cómo escuchar 
Ya estoy escuchando. ¿Ahora qué? 
El precio de no escuchar 
Nunca deje de escuchar 
Cuando solo se puede escuchar: Neutrogena skinID 
Programa Listening for leads de IBM 
Acciones a seguir 
Escuchar siempre debe ser el 50 por 100 de la conversación 
 
Capítulo 2. Defina su público objetivo mejor que nunca 
Facebook: busque tantos usuarios como quiera 
LinkedIn: para maximizar el impacto se centra solamente en profesionales 
Olvídese de datos demográficos: buscar público fugitivo en Twitter 
¿Hasta qué punto conoce a su público objetivo? 
Terminar con el despilfarro del marketing 
El primer paso para establecer una conversaciónes definir el público objetivo 
Los centros FCC se dirigieron directamente a la gente que necesitaba su ayuda 
El público objetivo de Likeable 
Acciones a seguir 
Las prisas hacen perder el dinero. Precisamente es lo que consiguen las campañas de marketing y publicidad tradicional 
 
Capítulo 3. Piense y actúe como sus clientes 
La regla de oro: ¿qué quieren realmente sus clientes? 
Una idea brillante: Facebook News Feed 
Cómo conseguir que EdgeRank juegue a nuestro favor 
¿Qué gusta a nuestros clientes? 
No tiene nada que ver con su marca comercial,sino con sus clientes 
The Pampered Chef: contenidos sobre cocina que gustan a nuestros seguidores 
Omaha Steaks antepone una mesa de debate a la venta de productos 
Acciones a seguir 
Sea agradable, no intrusivo 
 
Capítulo 4. Invite a sus clientes a ser sus primeros seguidores 
Gustar es más importante que contar con un vínculo 
Cómo gustar: desarrolle una proposición interesante 
¿Dónde debemos decir a nuestros clientes que nos sigan en las redes sociales? 
SMS equivalente a Me gusta 
Ha nacido un nuevo ciclo de ventas por Internet 
Comercio electrónico: ¿vender ahora o gustar ahora? 
Servicios profesionales: Me gusta como un nuevo referente 
Dr. Ed Zuckerberg (incluso un dentista puede tener sus seguidores) 
¿Qué hacer si no conseguimos que los clientes se conviertan en nuestras seguidores? 
Un correo electrónico de Uno Chicago Grill generó 100.000 seguidores 
Acciones a seguir 
La carretera hacia el éxito en los medios sociales se construye gracias a sus clientes 
 
Capítulo 5. Compromiso. Generar conversaciones para los clientes 
Hable con sus hijos en vez de hablar con sus bebés 
Mejorar la relación con los clientes 
Regresar a los valores importantes 
Crear comunidades alrededor de la confianza y la lealtad 
Clientes que solucionan los problemas de otros clientes 
Compromiso: más fácil decirlo que hacerlo 
Compromiso para las organizaciones sin ánimo de lucroy los gobiernos 
NYC Quits, y cómo estar comprometido de casualidad 
Stride Rite crea un movimiento comprometido con las madres 
Acciones a seguir 
El compromiso debe empezar con una acción 
 
Capítulo 6. Responder de inmediato a los comentarios negativos 
Estar preparado ante lo que no se puede controlar:los comentarios en los medios sociales son las nuevas tarjetas de sugerencias 
La regla de no borrar 
No dar ninguna respuesta es una respuesta en sí 
La solución: publicar una respuesta rápida y luego hacersecargo del problema en privado 
Decir "Lo siento" no implica admitir ninguna culpa 
Priorice sus respuestas basándose en su influencia online 
De las quejas a los apoyos 
Pasó de ser enemigo de FiOS a su principal seguidor 
Considere presentar una respuesta sorprendentey encantadora 
            1-800-Flowers      .com responde sorprendiendo 
Acciones a seguir 
Acepte que las quejas son inevitables, reaccione rápidamente y los clientes le aceptarán 
 
Capítulo 7. También debemos responder a los comentarios positivos 
El conocimiento es un camino muy largo. ¡Sea creativo! 
Desarrolle su personalidad social 
Responder empleando el tono de la empresa 
Chill Zone define el tono 
Publicite los comentarios positivos 
Es una conversación. Siga hablando 
De un tweet a un trabajo 
Active los embajadores de su marca comercial 
VistaPrint "No podemos dejar atrás a ningún cliente" 
Acciones a seguir 
Reconocer el valor de todos los clientes 
 
Capítulo 8. Sea honesto 
Mejor un espectáculo improvisado que un musical 
Desarrollar una voz auténtica 
Debates regulados 
Cometer errores 
Permita que la gente sepa lo que ocurre entre bastidores 
Ser honesto genera confianza. No serlo genera miedo 
B1Example, todo un ejemplo de honestidad 
Los representantes de Omaha Steaks en Twitter 
Un famoso honesto 
Un actor que gusta: Vin Diesel 
Autenticidad en Twitter: Ashton Kutcher 
Un atleta que gusta: Nick Swisher 
Acciones a seguir 
Sea honesto 
 
Capítulo 9. Sea honesto y transparente 
Para generar confianza hay que ser transparente 
El código ético de la WOMMA 
La regla de oro 
Banca transparente: Educational Employees Credit Union 
Cuanto más abiertos seamos, mejor 
Las figuras públicas, los gobiernos y la comunicación 
Un político transparente: Cory Brooker 
Acciones a seguir 
Aplique la regla de oro y permita que los clientes se enamoren de usted 
 
Capítulo 10. ¿Debo hacer muchas preguntas? 
¿Por qué hacer muchas preguntas? 
¿Cuál es el valor de las preguntas desde el punto de vista del marketing? 
¿Cuál es el valor real de las preguntas? 
¿Qué resultado obtuvieron las investigaciones de Likeable Media sobre las preguntas y el compromiso de Facebook? 
Cuál es el poder del crowdsourcing 
Vitamin Water: ¿se puede hacer crowdsourcing con un nuevo sabor? 
¿Por qué Stride Rite obtuvo un nivel de compromiso tan alto con su campaña de crowdsourcing? 
Cómo debemos plantear preguntas que generenconversaciones 
¿Qué conversaciones tienen lugar en las mesas de Omaha Steaks? 
Acciones a seguir 
¿Por qué debería volver a formular muchas preguntas? 
 
Capítulo 11. Proporcionar valor de forma gratuita 
Proporcionar contenidos de forma gratuita ayuda aconstruir una reputación, crea confianza y aumenta el número de ventas 
Proporcionar el valor suficiente para ayudar a la gente, sin ir demasiado lejos 
Hoy en día todas las marcas son editores 
Otras formas de proporcionar valor aparte de los artículos 
Un 5 por 100 de descuento puede resultar insultante:cupones y la diferencia entre valor y marketing 
Applebee: vídeo?recetas 
Essential Design and Real Estate: últimas noticias y leyes 
Blentec: vídeos creados para entretener 
Raymour & Flanigan: inspiración e ideas para casa 
Likeable: un blog diario 
Acciones a seguir 
Dé y recibirá 
 
Capítulo 12. Compartir historias 
¿Cuál es la historia de su empresa? 
Las historias dotarán a su empresa de vida 
¿Cómo empezar? 
¿Qué hacemos para nuestros clientes? 
El personal 
Una imagen vale más que 1.000 palabras, y un vídeo aún más 
Compartir una historia en un sector muy restrictivo 
No importa el tamaño de la empresa. Seguro que tiene historias que contar 
La señorita Pinkelmeyer crea historias desde cero 
Guinness continúa su legendaria narración de historias a través de Facebook 
Acciones a seguir 
Entonces, ¿cuál es su historia? 
 
Capítulo 13. Anime a sus clientes a compartir historias 
El poder de la inspiración no es nuevo, pero sí el canal empleado 
Hablar de nuestros productos y servicios 
Localizar a los clientes a los que más inspiramosy darles herramientas para compartir 
Los Fiskateers: un uso astuto de los medios sociales para compartir 
¿Quiénes son sus clientes más apasionados? 
El reconocimiento inspira historias 
Los premios también pueden inspirar historias 
Chill Zone inspira historias estupendas 
Uno Chicago Grill celebra el cumpleaños de un fan y le anima a compartir su historia 
Acciones a seguir 
Las emociones consiguen que los clientes compartan sus historias 
 
Capítulo 14. Integrar los medios sociales en la experiencia del usuario 
Los medios sociales no son solo marketing 
Los medios sociales deben estar relacionados con todos los departamentos que traten con los clientes 
A los clientes no les importa a qué departamento pertenezcamos 
¿Siguen siendo necesarios los sitios Web? 
¿Cómo mejorar la disponibilidad de nuestros contenidos, productos y servicios? 
La importancia de un servicio de atención al clienteagradable. La importancia de agradar en todoslos sentidos 
Executive Express Chiropractic: un doctor para la espalda a la última 
Oreo: una marca que gusta 
Acciones a seguir 
Todo forma parte del marketing basado en el boca a boca 
 
Capítulo 15. Publique anuncios en las redes sociales para conseguir un mayor impacto 
La publicidad en Facebook 
Los anuncios sociales: tus amigos y los anuncios 
Ocho cosas que podemos hacer con los anuncios de Facebook 
Cree anuncios agradables 
Hacer que los anuncios sean sociales 
Anuncios en otras redes sociales 
Utilizar los anuncios de LinkedIn para llegar a profesionales 
Los anuncios de Twitter nos permiten unirnos a las tendencias 
¿Qué caducidad tiene un anuncio publicadoen los medios sociales? 
En Likeable empezamos equivocándonos con los anuncios sociales 
Neutrogena utiliza la publicidad en Facebook para localizar a sus seguidores 
Los anuncios de Starbucks en Facebook generan nuevas ventas 
Acciones a seguir 
Crear anuncios agradables para las redes sociales 
 
Capítulo 16. Admitir que nos equivocamos y corregir nuestros errores 
Dos palabras muy sencillas que cuesta trabajo pronunciar 
Cómo disculparse 
Estar preparado ante los imprevistos 
Enseñar a los abogados a cómo ser humanos 
Hacer simulacros 
No se limite a disculparse 
JetBlue tuvo problemas de organización, pero se disculpó 
Se rescata a Domino del desastre 
Cuando las compañías no responden rápido: las madres de Motrin 
Una metedura de pata agradable: Gap 
Acciones a seguir 
Cuando se está preparado ante los imprevistos y se puede presentar una disculpa
 
Capítulo 17. No deje de sorprender, excitar y gustar 
Vamos un paso por delante de nuestra competencia 
Las cosas pequeñas importan 
Las cosas grandes también importan 
Si todo el mundo gana, nosotros también ganamos: compartir premios para que crezca la comunidad 
Combinar la automatización con un toque humano 
Las palabras exclusivas tienen un impacto único 
Conversaciones sorprendentes con condones (para lo bueno y para lo malo) 
Acciones a seguir 
Aproveche el factor sorpresa para crecer 
 
Capítulo 18. ¡No venda! Anime a sus clientes a comprar y facilite el proceso 
Vender no es una palabra desagradable, pero tenemosque conseguir que la venta resulte fácil y sencilla 
Piense las aplicaciones 
Los mensajes de Twitter no deben incluir la palabra vender. ¿O sí? 
El esquema de ventas de Facebook no incluye las ventas 
Utilizar las redes sociales y la gestión del inventariopara vender 
Dell vende a través de Twitter con unos resultados estupendos 
¿Cómo funciona el modelo de Groupon y la venta en las redes sociales? 
Ofertas + Compromiso actualizado en Facebook = Éxito de ventas 
            1-800-Flowers      .com ganará porque consigue ventas sociales agradables 
Acciones a seguir 
Póngase en la piel del consumidor, piense en comprar y no en vender. Las ventas llegarán solas 
 
Conclusión. Guste a los demás 
Conceptos clave que se deben recordar 
Escuchar 
La transparencia 
Responder a todos 
Gustar 
No es el final, es el principio 
 
Apéndice. Un repaso a los temas más importantes relacionados con las redes sociales 
Las redes sociales y sus usos 
Facebook: 600 millones de personas no pueden estar equivocados 
Twitter: compromiso con el consumidor en tiempo real, para lo bueno y para lo malo 
YouTube: si una imagen vale más que mil palabras, ¿cuánto valdrá un vídeo? 
FourSquare y otras redes basadas en la ubicación: llegue a sus clientes allá donde estén 
LinkedIn: de un profesional a otro... o a 100 millones más 
Los blogs: hoy todos los blogs son medios de comunicación 
Flickr, MySpace, Yelp y otras muchas redes sociales 
 
Índice alfabético

Catalogado en

Ciencias Sociales y políticas / Empresa / Importados / Marketing

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